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Assistenza PCE: grazie!

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Assistenza PCE: grazie!

Messaggio Da CrasHBoneS il Gio 28 Giu 2012 - 7:40

In merito al problema del pannellino solare [questo il topic di riferimento: -se-il-pannello-solare-e-in-funzione" target="_blank" rel="nofollow">http://www.atmosferatoscana.com/t2170-pluviometro-non-misura--se-il-pannello-solare-e-in-funzione ] ho chiamato il servizio assistenza della PCE, il tecnico insisteva che si trattava di condensa, anche con il pluviometro staccato! perchè aveva in memoria il valore del giorno precedente!

edit 03/07/2012: quella risposta è stata purtroppo la goccia che ha fatto traboccare il vaso ed ha generato il mio post di sfogo/critiche, la PCE ha comunque subito "smentito" quello che ero stato portato a pensare sulla efficienza del loro servizio assistenza, rispedendomi immediatamente il pezzo difettoso

scusate per lo "sfogo"...................



Ultima modifica di CrasHBoneS il Mar 3 Lug 2012 - 7:52, modificato 1 volta

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Re: Assistenza PCE: grazie!

Messaggio Da aleg il Lun 2 Lug 2012 - 23:57

hai fatto presente tutte queste cose a loro?
io non ti do torto ci mancherebbe ma ci tengo a precisare che noi qui non siamo nè rappresentiamo la pce per cui la nostra correttezza sta nell'indicare il giusto prezzo delle promozione e nel rispondere alle domande delle persone su questioni tecniche e/o di acquisto della stazione

la cosa che sinceramente non capisco nel tuo discorso è solo una

la critica doverosa che tu fai è verso il rapporto con i clienti di pce italia e non dovrebbe essere verso la stazione...

aggiungo anche che senz'altro è tuo diritto usare questo spazio per dire questa cosa ma siccome per conto mio non è la stazione il problema, potrei anche non trovare corretto fino in fondo un messaggio che alla fine dice "occhio a questa stazione perchè la stazione non è valida e c'è dietro gente che vi lascia a piedi" (cose che non del tutto corrispondono a vero)

spero tu mi capisca come io penso di aver capito te

ps: sul discorso dell'imballo sbagli a pieno mi spiace dirtelo perchè senza aver avuto direttive da pce italia spesso sono io stesso a dire alle persone di conservare la scatola e se volessi agevolare il crearsi di problematiche poi favorevoli alla pce per non soddisfare le garanzie, non lo direi.

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Re: Assistenza PCE: grazie!

Messaggio Da CrasHBoneS il Mar 3 Lug 2012 - 7:46

innanzitutto mi scuso per lo sfogo, ma dopo X mesi di prove e controprove, quando hai trovato il "difetto", sentirti dire "misura 0.3 mm. anche con il pluviometro staccato perchè ha in memoria il valore del giorno precedente" mi è sembrata una tale presa in giro che "non ci ho più visto"..... scusatemi

volevo quindi aggiornare la discussione dicendo che la PCE, si è dimostrata attenta e sensibile al mio problema e sentite le mie osservazioni ha deciso di spedirmi immediatamente il pezzo difettoso.

mi scuso ancora per lo sfogo, ma il problema subdolo (0.3 mm. quotidiani, a volte misura perfettamente la p ioggia altre no, la misure bene poi smette ....... ) e la risposta "inflessibile" [non ho detto "errata"] avevano "toccato" i miei nervi già a fior di pelle, provocando lo sfogo.


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Re: Assistenza PCE: grazie!

Messaggio Da aleg il Mar 3 Lug 2012 - 8:04

vediamo di risolvere tutto dai
ti ho risposto anche in pm

ciao a dopo

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Re: Assistenza PCE: grazie!

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